• Главная
  • О нас
  • Контакты
  • РусскийРусский
    • АнглийскийАнглийский
    • ТоҷикӣТоҷикӣ

Информационные технологии в Таджикистане

  • Правительство
  • Банк
  • Интернет
  • Образование
  • Интервью
  • Телеком
  • СОПО
  • Вакансии
Главная 2014 Август Консультант – специалист Call-центра

Консультант – специалист Call-центра

1322658252_it-professional

Проект модернизации управления государственными финансами 3.2.1. «Модернизации ИКТ Министерства финансов (команда местных консультантов)» объявляет конкурс на вакантную должность:

Консультант – специалист Call-центра (PFMMP/IC-50/2013)

Целью данного задания является предоставление Специалистом Call-центра услуг ИТ-центру Минфина. Деятельность Специалиста Call-центра (Первой линии поддержки) направлена на обеспечение должным уровнем ИТ-сервиса внутренних и внешних пользователей.

Специалист Call-центра осуществляет работу по регистрации, контролю и закрытию заявок в рамках установленной процедуры управления инцидентами и проблемами. Специалист Call-центра выполняет работу по единой точке приёма обращений от пользователей.

  • Прием и первоначальная обработка обращений, консультирование по телефону поступающих от внешних и внутренних пользователей:
  • Обработка стандартных запросов пользователей:
  • Обработка инцидентов:
  • Доведение до пользователей авторизованных информационных сообщений о предоставляемых ИТ-сервисах
  • Учет количества принятых, закрытых, текущих и возвращенных на доработку заявок.
  • Учет не решенных в срок инцидентов и проблем
  • Учет переданных проблем для их разрешения в другие службы

 

Претендент на замещение данной должности должен отвечать следующим минимальным квалификационным требованиям:

Навыки:

  • Отличные общие навыки работы с компьютером;
  • Хорошие навыки и опыт работы с людьми;
  • Хорошее соответствующее знание большинства вопросов относительно:

o  Настольных персональных компьютеров;
o  Портативных персональных компьютеров;
o  Аппаратно-программных драйверов;
o  Принтеров, сканеров, факсов и МФУ;
o  Операционных систем семейства ОС Windows;
o  Приложений из состава MS Office 2007/2010/2013.
o  Знания о сетях протоколах: IP, DNS, DHCP, FileShare.
o  Сертификаты безопасности, общие способы решения проблем;
o  Программного обеспечение почтовых клиентов;
o  Антивирусного программного обеспечения;
o  Интернет обозревателей;
o  Удаленного управления компьютерами.

Знание языков:

  • Таджикский – чтение, письменный и разговорный;
  • Русский – чтение, письменный и разговорный;
  • Английский – приветствуется;
  • Хорошие навыки общения и четкая дикция.

Образование:

  • Иметь образование имеющее отношение к финансам или ИКТ

Опыт:

Желательно иметь 2 года опыта работы в колл-центре

Координатор Проекта модернизации управления государственными финансами

Министерство финансов

Ул. Академиков Раджабовых 3,

Душанбе, Республика Таджикистан

Тел. +992-372-221 5811;

E-Mail: k.bobro(at)pfmmp.tj 

Авг 26, 2014Farishtamoh Gulova
Как установить Debian (How to)Консультант по информационной безопасности
См. также
 
“МегаФон” улучшил качество связи в джамоате Могиён
 
Инфокоммуникационный анализ транзитного потенциала Таджикистана

Добавить комментарий Отменить ответ

Картинка профиля Farishtamoh Gulova
Farishtamoh Gulova
6 г. назад ВакансииIT, Таджикистан300
  • en  Английский
  • ru  Русский
  • tj  Тоҷикӣ
0
GooglePlus
0
Facebook
0
Twitter
0
Linkedin
Активные колумнисты
Рисунок профиля (Firdavs Yormatov)
Рисунок профиля (Suhrob N.)
Рисунок профиля (Farishtamoh Gulova)
Рисунок профиля (Jamshed Marupov)
Рисунок профиля (Bakhtiyor Bahriddinov)
Рисунок профиля (Firdavs Umarjonov)
Рисунок профиля (Yahya Qurbani)
Рисунок профиля (Khushruz Hazratkulov)
Рисунок профиля (muhtasham)
Рисунок профиля (Farhod Pulatov)
Рисунок профиля (Jafar Urunov)
Рисунок профиля (Orif Jr.)
Рисунок профиля (Daler Bahritdinov)
Рисунок профиля (Erkin Kholmatov)
Рисунок профиля (Dilrabo Shukri)
Наша рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние новости и события
* = поле обязательно
КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

Нет предстоящих events в указанный период времени.

Следите за нами на Твиттере
Мои твиты
Популярные
RSS ИТ блоги
- 2013 — Company ICT4D.TJ.
This material is Open Knowledge Лицензия Creative Commons
Content on this site, made by ICT4D.TJ, is licensed under a
Creative Commons «Attribution-NonCommercial-ShareAlike» 4.0 International License
.