Консультант – специалист Call-центра — Новости информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в Таджикистане

Проект модернизации управления государственными финансами 3.2.1. «Модернизации ИКТ Министерства финансов (команда местных консультантов)» объявляет конкурс на вакантную должность:

Консультант – специалист Call-центра (PFMMP/IC-50/2013)

Целью данного задания является предоставление Специалистом Call-центра услуг ИТ-центру Минфина. Деятельность Специалиста Call-центра (Первой линии поддержки) направлена на обеспечение должным уровнем ИТ-сервиса внутренних и внешних пользователей.

Специалист Call-центра осуществляет работу по регистрации, контролю и закрытию заявок в рамках установленной процедуры управления инцидентами и проблемами. Специалист Call-центра выполняет работу по единой точке приёма обращений от пользователей.

Прием и первоначальная обработка обращений, консультирование по телефону поступающих от внешних и внутренних пользователей:
Обработка стандартных запросов пользователей:
Обработка инцидентов:
Доведение до пользователей авторизованных информационных сообщений о предоставляемых ИТ-сервисах
Учет количества принятых, закрытых, текущих и возвращенных на доработку заявок.
Учет не решенных в срок инцидентов и проблем
Учет переданных проблем для их разрешения в другие службы

Претендент на замещение данной должности должен отвечать следующим минимальным квалификационным требованиям:

Навыки:

Отличные общие навыки работы с компьютером;
Хорошие навыки и опыт работы с людьми;
Хорошее соответствующее знание большинства вопросов относительно:

o Настольных персональных компьютеров;
o Портативных персональных компьютеров;
o Аппаратно-программных драйверов;
o Принтеров, сканеров, факсов и МФУ;
o Операционных систем семейства ОС Windows;
o Приложений из состава MS Office 2007/2010/2013.
o Знания о сетях протоколах: IP, DNS, DHCP, FileShare.
o Сертификаты безопасности, общие способы решения проблем;
o Программного обеспечение почтовых клиентов;
o Антивирусного программного обеспечения;
o Интернет обозревателей;
o Удаленного управления компьютерами.

Знание языков: