Электронная коммерция в Таджикистане — Бизнес-Потребитель (B2C) — Новости информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в Таджикистане

Ключевой тенденцией развития современной цивилизации становится последовательное возрастание роли информации и знаний во всех сферах экономической деятельности. Основываясь на этой особенности современного общества, многие исследователи называют его «постиндустриальным», «информационным» или обществом, основанным а «информационной экономике».

Ассоциирование информационной экономики просто с частью экономики, относящейся к работе с информацией, компьютерной индустрии или телекоммуникациям, не отражает реального положения вещей. В XXI веке коммуникации – это не просто сектор экономики, это сама экономика. Информационную экономику необходимо воспринимать как переход к другому укладу общественных отношений, обусловленному изменением характера труда и развитием производительных сил, мало связанных с реальным производством, а больше — с производством информации и знаний.

В целом раздел исследования «Информационная экономика» посвящен анализу — каким образом бизнес и государство используют информационные и коммуникационные технологии для взаимодействия с обществом и друг с другом.

Коммерческую активность в сети Интернет или в целом любую форму бизнес-процессов, в которых взаимодействие между субъектами происходит электронным образом, можно определить как электронную коммерцию. Электронные торговые и финансовые транзакции начали осуществляться между бизнесом и конечными потребителями с самого начала развития сети Интернет. Сектор электронной коммерции, осуществляемый между потребителями и фирмами (Business-to-Consumer, В2С) образуют интернет-магазины, потребительские аукционы, торговые агрегаты, электронные дилеры, платежные системы и другие интернет-услуги для физических лиц. Ключевыми факторами для развития электронной коммерции В2С являются темпы роста количества конечных пользователей сети Интернет, влияющие на масштаб рынков электронной коммерции и развитие электронных платежных систем, а также систем безопасности, которые позволяют осуществлять электронные транзакции. Будучи нацеленной на прямые продажи с минимальным количеством посредников для потребителя B2C дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и исключая процент посредников увеличивать норму прибыли таких компаний.
Интернет-магазины
Первые попытки открытия Интернет-магазинов в Таджикистане относятся еще к 2000-му году, но вплоть до настоящего момента данный вид бизнеса серьезного развития не получил, причиной чему являются ряд объективных и субъективных факторов.

Так, несмотря на положительную динамику развития сетевой инфраструктуры по стране и увеличение числа пользователей услуг Интернет среди населения, появление электронных банковских и других необходимых услуг, их уровень проникновения только сейчас приближается к тому порогу, когда спрос на электронные услуги рождает их
соответствующее предложение.
Кроме того, развитию Интернет-торговли препятствует крайне неразвитая система логистических услуг. В настоящее время в стране нет ни одной компании республиканского масштаба предлагающей услуги доставки грузов и почты, за исключением национальной почтовой службы ГУП «Почтаи Точик», уровень качества услуг которой
неудовлетворительный. Возможно, уже в ближайшее время в данной области будет некоторый прогресс, в связи с началом деятельности частной транспортной компании ООО Asian Express Terminal, которая приобретя и реконструировав Душанбинский автовокзал, с марта 2013 года приступила к выполнению междугородних пассажироперевозок.

Субъективным фактором, препятствующим развитию интернет-магазинов в Таджикистане является определенная потребительская ментальность, выражающаяся в том, что большинство людей не готовы покупать товар, физически не имея возможности оценить параметры покупки – размер, качество и др. (не «потрогав вещь»).

Отдельной проблемой на пути развития интернет-магазинов также является почти полная законодательная неопределенность их статуса. Это создает сложности, как для самих владельцев бизнеса, так и для фискальных и контролирующих органов. Возникает масса противоречивых моментов (организационно-правовая форма, режим налогообложения и др.), которые не имеют однозначного толкования в законодательстве и могут служить причиной с одной стороны для предъявления необоснованных требований к бизнесу, а с другой стороны – для уклонения от выполнения обязательств самими фирмами (уклонение от уплаты налогов и др.).

По указанным здесь, а также другим причинам в настоящий момент в Таджикистане не работает ни один «классический» интернет-магазин. То есть такая форма бизнеса, который представляет собой всю необходимую бизнес логику для управления процессом Интернет-торговли — выбор товара на сайте, оформление там же заказа и осуществление оплаты
товара также через интернет (через электронные платежные системы или иным способом, указанном на сайте продавца), а затем и доставки заказа. Тем более, в Таджикистане пока нет примеров более крупных форм Интернет-торговли — Торговых Интернет-Систем (ТИС), бэк-офис которых полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

Несколько существующих примеров бизнеса, имеющих элементы Интернет-торговли в Таджикистане можно условно отнести к «квази интернет-магазинам». Основным их отличием от обычных интернет-магазинов является проблема оплаты товаров и услуг через виртуальные аккаунты. Сейчас оплата идет только оф-лайн. В мировой практике эта проблема решена через системы электронных кошельков (например, КИВИ-кошельков www.qiwi.ru, системы электронных платежей WebMoney и др).

Самыми близкими к понятию интернет-магазина (квази интернет-магазины) в Таджикистане являются следующие примеры торговых сетей:

Портал шопинга Showroom SAVR (www.savr.tj)
Сеть салонов сотовой связи БУМ (www.boom.tj)
Служба доставки цветов и подарков по Душанбе (www.sendflowers.tj)

При этом первый пример (магазин SAVR) от классического интернет-магазина отличает только метод оплаты заказываемого товара (оф-лайн оплата наличными). Торговая сеть boom.tj ближе к такому понятию как «он-лайн магазин», т.е. имеет реальные торговые площади, но веб-портал для них является также активной площадкой для торговли, с широкими возможностями выбора товара и он-лайн заказа.

Преимущественно же таджикские торговые компании, представленные в Интернете, представляют собой так называемые веб-витрины, т.е. оформленные web-дизайновскими средствами сайты торговых компаний, на которых можно ознакомиться с предлагаемым набором товаров, его характеристиками и ценами, но не содержащие всей бизнес-логики торгового процесса в Интернете. У таких компаний основная деятельность ориентирована на продажи через имеющиеся торговые точки, а он-лайн продажи являются в той или иной степени дополнением к традиционным методам торговли.

Веб-витрины таджикских компаний работают таким образом, что получив достаточно подробную информацию о товаре через сайт, для оформления покупки, тем не менее, необходимо связаться непосредственно с менеджером компании, а оплату производить традиционными методами (оф-лайн) в наличной или безналичной форме.

При этом степень Интернет-интеграции бизнеса у представленных примеров компаний различная. В качестве примеров «продвинутых» веб-витрин можно привести следующие компании (или торговые марки), предлагающие свои товары и услуги, в том числе и через Интернет, разделив по следующим основным направлениям:

преимущественно продажа компьютеров и/или бытовой техники, дополнительномобильные телефоны и др. (www.bit.tj, www.volna.tj, www.sinon.tj, …);
преимущественно мобильные телефоны, планшетные ПК и аксессуары (www.icom.tj, www.tajset.tj, www.asiaset.tj…);
гостиницы (www.hoteltojikiston.tj, www.hotel-mercury.tj, www.hyatt.tj, …);
продукция ремесленничества (www.depamiri.org)

В меньшей степени можно отнести к сфере Интернет-торговли такие компании, на порталах которых представлена только первичная информация – перечень и характеристики товаров, а также информация о фирме (адрес, расположение и др.), но зачастую нет даже цен на продукцию (или прайс-лист необходимо дополнительно скачивать как отдельный документ), нет возможности он-лайн заказа товаров и др. сервисов.

Примеры такого рода ресурсов, веб-витрин первичного уровня:
www.nst.tj, www.fg-group.tj… (поставка компьютеров, оргтехники и ПО)
www.softline.tj, www.chance.tj… (ПО, в том числе, специализированное – 1С и др.)
www.plazma.tj, www.aloexpress.tj… (мобильные телефоны и аксессуары)
www.canon.tj… (видео и фото техника, офисная техника и др.)

В отличие от данных отчета Э-готовность-2010 на настоящий момент перестали функционировать ряд ресурсов интернет- магазины по продаже канцтоваров (www.nt.tj, www.office-krause.tj), не работают или часто недоступны сайты ряда крупных гостиниц (www.vefacenter.tj, www.asiagrandhotel.tj …).

Необходимо отметить прогресс в оказании электронных услуг гражданам в сфере покупки авиабилетов. На настоящий момент обе таджикские авиакомпании – национальный перевозчик ОАО «Таджик Эйр» (www.tajikair.tj) и частный оператор «Сомон Эйр» (www.somonair.com) внедрили услугу по он-лайн бронированию и оплате авиабилетов электронной банковской картой на своих сайтах.

Абсолютно новым для Таджикистана видом услуг, относящихся к электронной коммерции, является работа портала www.arzon.tj – сервиса специальных скидок. С помощью сервиса ARZON пользователи могут получать скидки при пользовании различными услугами – посещении кинотеатров, кафе или ресторанов, модных магазинов одежды и даже SPA-
салонов.

Скидки покупаются через терминалы электронных платежных систем (в настоящее время только компании TajPay), на телефон абонента приходит СМС с кодом, который является купоном на скидку и который затем предъявляется продавцу услуги (например, в выбранном ресторане). Скидки предоставляются в период определенных акций и варьируются в диапазоне от 15 до 50% от базовой стоимости товаров и услуг.

Отдельно стоит упомянуть новый сервис по размещению объявлений в рекламных газетах. «Рекламная газета» на своем сайте (http://rg.tj/news/web/) предлагает своим клиентам новую услугу – используя возможности шаблонов, встроенных в интерфейс сайта, заполнить текст объявления, получить информацию о цене услуги, затем получить код для оплаты, а саму оплату произвести через платежные терминалы.

via — Ereadiness-2012